• Quejas sobre la propia NABSS.
• Quejas sobre escuelas miembro individuales, recibidas de otras escuelas miembro, que se refieran a infracciones del código ético de NABSS.
Las quejas deben enviarse por escrito a nabss@acade.es
La persona que presente la queja deberá proporcionar su nombre completo e indicar su relación con la escuela o escuelas a las que se refiere. Deberá especificar qué punto considera que se ha infringido y deberá aportar pruebas adecuadas.
NABSS acusará recibo de las quejas en un plazo de cinco días hábiles. Las conclusiones finales pueden depender de que el asunto se presente en las reuniones del comité ejecutivo y, posiblemente, de investigaciones de seguimiento. Por lo tanto, las respuestas definitivas pueden tardar hasta cuatro meses a partir de la fecha de recepción de la queja. En el caso de infracciones del código ético de NABSS, el comité ejecutivo decidirá si la escuela miembro en cuestión debe recibir una advertencia o sanción de acuerdo con las normas de NABSS. Sin embargo, NABSS no intervendrá directamente para realizar cambios o deshacer acciones dentro de una escuela miembro para solucionar un problema particular. Corresponde a la escuela tomar medidas para evitar nuevas sanciones por parte de la asociación.
Directrices generales para las quejas sobre las escuelas miembro de NABSS.
El procedimiento para presentar quejas sobre los colegios británicos en España es el siguiente:
En primer lugar, siga el procedimiento de reclamaciones propio del colegio. Todos los colegios deben tener un procedimiento de reclamaciones por escrito, que debe proporcionar los medios para que la mayoría de las reclamaciones se tramiten de forma eficaz. Si el colegio no dispone de un procedimiento de reclamaciones, deberá informarse de ello al servicio de inspección, a través del British Council (véase más adelante).
Si, tras seguir el procedimiento de reclamación del colegio, el reclamante considera necesario recurrir a una autoridad superior, existen dos opciones en función de la naturaleza de la reclamación.
1) Legislación española. Todos los colegios británicos en España están sujetos a la legislación española y, por lo tanto, si un colegio está actuando en contra de la ley, los reclamantes pueden remitir el asunto a las autoridades competentes o emprender acciones legales. Esto incluye los asuntos relacionados con el abuso infantil.
2) El proceso de inspección. Los colegios británicos en España son inspeccionados por proveedores de inspección británicos. La única parte del currículo que está sujeta a la inspección local española es la de lengua y cultura españolas. Si un reclamante considera que un asunto podría poner en duda la autorización de un colegio, o debería tenerse en cuenta en inspecciones posteriores, debe ponerse en contacto con el British Council en España, que coordina el proceso de inspección y certificación de los colegios británicos en España. El British Council puede optar por remitir el asunto al proveedor de inspección que inspeccionó por última vez el colegio.
Tenga en cuenta que NABSS ofrece un servicio de inspección para los colegios británicos en España. Sin embargo, los colegios (incluidos los miembros de NABSS) también pueden optar por utilizar otros proveedores. Las evaluaciones y recomendaciones de las inspecciones se comunican al comité de seguimiento de las inspecciones del British Council, no al comité ejecutivo de NABSS. Por lo tanto, las quejas sobre los colegios que han sido inspeccionados por el servicio de inspección de NABSS deben presentarse directamente al British Council, que a su vez involucrará al servicio de inspección si es necesario.
Revisado en julio de 2019.